1. Commandes et livraison
Q1 : Quels sont les délais de livraison ?
R1 : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Au Mali, les commandes sont généralement livrées sous 2 à 7 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, les délais peuvent aller de 5 à 15 jours ouvrables.
Q2 : Comment suivre ma commande ?
R2 : Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site ou directement sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre commande.
Q3 : Quels sont les frais de livraison ?
R3 : Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du poids de votre commande. Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et seront affichés avant la validation de votre achat.
Q4 : Livrez-vous à l’international ?
R4 : Oui, nous livrons à l’international. Les délais et frais de livraison varient en fonction du pays de destination. Veuillez nous contacter depuis la page contact pour plus de détails.
Q5 : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
R5 : Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement après avoir passé commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons faire les modifications nécessaires.
Q6 : Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
R6 : Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre commande, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour planifier une nouvelle livraison ou récupérer le colis dans un point de retrait.
2. Paiement
Q7 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R7 : Nous acceptons les paiements via les services de mobile money, notamment Orange Money et Moov Money. Actuellement, nous n’acceptons pas les cartes bancaires ou PayPal.
Q8 : Les paiements sont-ils sécurisés ?
R8 : Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce à des protocoles de cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et financières.
Q9 : Puis-je payer à la livraison ?
R9 : Pour le moment, nous n’offrons pas l’option de paiement à la livraison. Tous les paiements doivent être effectués en ligne lors de la validation de votre commande.
Q10 : Que faire si mon paiement est refusé ?
R10 : Si votre paiement est refusé, assurez-vous que vous avez bien saisi les informations de paiement. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur de services de mobile money ou essayez avec une autre méthode de paiement.
Q11 : Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
R11 : Oui, une facture détaillée sera automatiquement générée et envoyée par e-mail une fois votre commande confirmée. Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre compte sur notre site.
3. Retours et échanges
Q12 : Quelle est votre politique de retour ?
R12 : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit s’il ne vous satisfait pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Q13 : Comment puis-je retourner un produit ?
R13 : Pour retourner un produit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Q14 : Y at-il des frais pour les retours ?
R14 : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il ya eu une erreur de notre part.
Q15 : Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
R15 : Une fois que nous avons reçu votre retour, il faut généralement 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre demande et effectuer le remboursement ou l’échange.
Q16 : Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
R16 : Si vous rencontrez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organisons un retour ou un échange sans frais supplémentaires.
4. Produits
Q17 : Comment choisir la bonne taille pour les vêtements ?
R18 : Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous mettons à disposition un guide des tailles sur chaque page produit. Nous vous recommandons de consulter ce guide avant de passer commande.
Q19 : Puis-je obtenir des informations supplémentaires sur un produit ?
R19 : Bien sûr ! Si vous avez besoin de plus d’informations sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Q20 : Les produits sont-ils disponibles en quantité limitée ?
R20 : Certains de nos produits sont en édition limitée, notamment les articles de collection. Nous vous conseillons de passer commande rapidement si vous avez un coup de cœur pour un produit spécifique.
Q21 : Est-ce que vous ajoutez régulièrement de nouveaux produits ?
R21 : Oui, nous mettons régulièrement à jour notre catalogue avec de nouveaux produits. Assurez-vous de consulter régulièrement notre site ou de vous inscrire à notre newsletter pour ne rien manquer.
Q22 : Puis-je précommander des articles ?
R22 : Nous offrons parfois la possibilité de précommander des articles. Ces articles seront expédiés dès qu’ils seront disponibles. Les dates de livraison prévues seront indiquées sur la page produit.
5. Compte et sécurité
Q23 : Comment créer un compte ?
R23 : Pour créer un compte, cliquez sur l’icône “Mon Compte” en haut de la page, puis suivez les instructions. Avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos informations de paiement et de profiter de nos offres exclusives.
Q24 : Comment Réinitialiser mon mot de passe ?
R24 : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Q25 : Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
R25 : Oui, nous prenons la protection de vos informations personnelles très au sérieux. Vos données sont stockées en toute sécurité et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
Q26 : Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
R26 : Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en vous connectant à votre compte et en accédant à la section “Mon Profil”. Assurez-vous que vos informations sont à jour pour une expérience d’achat optimale.
Q27 : Que faire si je rencontre des problèmes pour me connecter à mon compte ?
R27 : Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe ou contactez notre support client.
6. Promotions et réductions
Q28 : Comment utiliser un code promo ?
R28 : Pour utiliser un code promo, entrez-le dans le champ prévu à cet effet lors de votre passage en caisse. La réduction sera appliquée automatiquement à votre commande.
Q29 : Proposez-vous des réductions pour les nouveaux clients ?
R29 : Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des réductions pour nos nouveaux clients. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour être informé de nos offres spéciales.
Q30 : Puis-je cumuler plusieurs codes promo sur une même commande ?
R30 : En général, un seul code promo peut être utilisé par commande. Les conditions spécifiques d’utilisation seront précisées sur la page de l’offre ou dans nos conditions générales de vente.
Q31 : Comment puis-je être informé des promotions en cours ?
R31 : Pour être informé des promotions en cours, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux. Nous y partageons régulièrement des codes promo exclusifs et des offres spéciales.
7. Programmes de Fidélité et Parrainage
Q32 : Avez-vous un programme de fidélité ?
R32 : Oui, nous avons un programme de fidélité qui vous permet de gagner des points à chaque achat. Ces points peuvent être échangés contre des réductions sur vos futures commandes.
Q33 : Comment fonctionne le programme de parrainage ?
R33 : Notre programme de parrainage vous permet de recommander notre site à vos amis. Pour chaque ami qui s’inscrit et passe une commande, vous bénéficiez d’une récompense sous forme de réduction ou de points fidélité.
Q34 : Comment puis-je consulter ma vente de points fidélité ?
R34 : Vous pouvez consulter votre solde de points fidélité en vous connectant à votre compte et en accédant à la rubrique « Mon Compte ». Votre vente de points et l’historique de vos transactions y sont disponibles.
8. Assistance client
Q35 : Comment puis-je contacter le service client ?
R35 : Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site, par e-mail à l’adresse contact@otaku-univers.com, ou par téléphone au +22382027373. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Q36 : Quel est le délai de réponse du service client ?
R36 : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures. Pendant les périodes de forte demande, le délai peut être un peu plus long, mais nous faisons toujours de notre mieux pour vous répondre rapidement.
Q37 : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passé ?
R37 : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler en nous contactant directement. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir puis la retourner selon notre politique de retour.
9. Informations Générales
Q38 : D’où expédiez-vous vos produits ?
R38 : Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé au Mali. Pour les articles en précommande ou ceux nécessitant une livraison internationale, les délais peuvent varier.
Q39 : Commentez puis-je m’inscrire à votre newsletter ?
R39 : Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas de la page d’accueil de notre site. En vous inscrivant, vous serez informé des dernières nouveautés, des promotions et des événements à venir.
Q40 : Est-ce que vous organisez des ventes flash ou des événements spéciaux ?
R40 : Oui, nous organisons régulièrement des ventes flash et des événements spéciaux. Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.
Q41 : Puis-je offrir une carte-cadeau ?
R41 : Nous proposons des cartes-cadeaux que vous pouvez acheter sur notre site. Elles sont parfaites pour offrir un cadeau à un fan d’anime ou de manga !
Q42 : Quels sont vos horaires de service client ?
R42 : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant ces heures.